Protection des données

Dernière mise à jour : octobre 2026 — conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données

1. Responsable du traitement

2. Données collectées et finalités

2.1 Journaux d'accès serveur

Lors de votre visite, notre serveur web enregistre automatiquement :

• Adresse IP (anonymisée après 24 heures)
• Date et heure de la requête
• Page demandée et code de statut HTTP
• Type de navigateur et système d'exploitation (user agent)

Base légale : Art. 6, §1, f) RGPD — intérêt légitime à la sécurité et au bon fonctionnement technique du site.
Durée de conservation : Les journaux bruts sont supprimés dans un délai maximum de 7 jours.

2.2 Contact par email

Si vous nous contactez par email, votre adresse email, votre nom (le cas échéant) et le contenu de votre message sont conservés. Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour préparer ou exécuter un contrat.

Base légale : Art. 6, §1, b) RGPD — mesures précontractuelles / exécution d'un contrat ; ou Art. 6, §1, f) RGPD — intérêt légitime à répondre aux demandes.
Durée de conservation : La correspondance email est conservée pendant la durée de la relation commerciale et 10 ans après, conformément au droit commercial luxembourgeois (art. 16 du Code de Commerce).

2.3 Chat en direct et affichage des visiteurs en direct

Ce site propose un chat en direct avec l'exploitant (en bas à droite, « Sysop »). Afin de pouvoir aider directement les visiteurs, l'exploitant voit en temps réel quelles pages de ce site vous consultez pendant votre visite. Sont traités :

• les pages de ce site consultées, avec titre et heure, la section de la page actuellement visible, ainsi que le site de provenance (sans paramètres)
• un statut d'activité (s'il y a eu une saisie récente et si l'onglet est au premier plan ; aucun mouvement de souris, frappe ou contenu n'est transmis)
• le type de navigateur et de système d'exploitation (user agent), la langue du navigateur, le fuseau horaire et la taille d'écran
• l'adresse IP et le pays qui en est déduit (déterminé à l'aide d'une base de données stockée localement, sans transmission à des tiers)
• les messages de chat, si vous utilisez le chat ou appelez l'exploitant

Affichage en direct (uniquement avec votre accord) : ce n'est que si vous cliquez explicitement sur « Autoriser » dans la fenêtre de chat que l'exploitant peut voir en direct votre affichage de ce site (mise en page, défilement, position de la souris) afin de vous aider. Les saisies dans les formulaires sont masquées ; rien n'est enregistré ni conservé. Tant que l'affichage en direct est actif, un avis bien visible en haut de la page l'indique ; « Arrêter » retire votre accord à tout moment. Base légale : art. 6, §1, a) RGPD (consentement).

Téléconférence (chat de groupe) : si vous rejoignez la téléconférence, le nom que vous choisissez et vos messages sont visibles par tous les autres participants de ce site et par l'exploitant. Merci de ne pas y indiquer de données personnelles. Les messages sont conservés 30 jours ; l'exploitant peut supprimer des messages et rendre muets ou bloquer des participants. Base légale : art. 6, §1, f) RGPD.

Aucun cookie n'est déposé. Ce n'est que lorsque vous ouvrez la fenêtre de chat qu'un identifiant de session aléatoire est enregistré dans le stockage de session de votre navigateur (sessionStorage), afin que le chat soit conservé lors d'un changement de page ; il est supprimé à la fermeture de l'onglet. Les notifications à l'exploitant passent par notre propre serveur ; le contenu des chats n'est pas transmis à des tiers.

Base légale : Art. 6, §1, f) RGPD — intérêt légitime à conseiller et assister personnellement les visiteurs ; pour les demandes de prestations par chat, en outre Art. 6, §1, b) RGPD.
Durée de conservation : le journal des visiteurs (parcours, adresse IP, pays) et les conversations sont supprimés automatiquement après 30 jours. L'adresse IP sert également à prévenir les abus (blocages temporaires).

Opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à l'affichage en direct. Le bouton suivant le désactive pour ce navigateur (le réglage est conservé dans le stockage local de votre navigateur) :

Désactiver l'affichage en direct pour ce navigateur

3. Absence de cookies et d'analyse

Ce site n'utilise aucun cookie. Il n'y a pas de suivi analytique (ni Google Analytics, ni Matomo, ni outil similaire). Aucune donnée n'est partagée avec des tiers à des fins publicitaires ou de pistage. L'affichage des visiteurs en direct (section 2.3) sert uniquement au contact direct et n'est pas analysé. Le compteur de visites en pied de page est anonyme : lors de la première page vue d'une visite, un nombre est augmenté de un sur le serveur, sans enregistrer d'adresse IP ni d'identifiant ; le stockage de session de votre navigateur (sessionStorage) note seulement que la visite a déjà été comptée. Cette entrée est supprimée à la fermeture de l'onglet.

4. Absence de services tiers

Ce site n'intègre aucun contenu de fournisseurs tiers (pas de Google Fonts, pas de scripts CDN externes, pas de widgets de réseaux sociaux). Tous les fichiers sont servis depuis notre propre infrastructure.

5. Vos droits au titre du RGPD

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 15 RGPD) — vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie.
• Droit de rectification (art. 16 RGPD) — vous pouvez demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) — vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu'aucune obligation légale n'impose leur conservation.
• Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) — vous pouvez demander la restriction de l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) — vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition (art. 21 RGPD) — vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : sascha.busser@busser.lu

6. Droit d'introduire une réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle luxembourgeoise :

7. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible à l'adresse www.busser.lu/fr/privacy/.